“MAIS PERTO DE SI, MAIS PERTO DO MUNDO...!”
A PJA – Viagens e Turismo, Lda, propõe-se atingir uma qualidade de prestação de serviços sem defeitos e no estrito cumprimento dos acordos estabelecidos com os seus clientes.
Neste sentido, a Gerência colocará à disposição da Empresa toda a sua experiência e empenho para a aplicação, no presente e no futuro, desta Política da Qualidade, comprometendo-se a definir, informar e esclarecer os seus colaboradores sobre os objectivos e estratégias da PJA – Viagens e Turismo, Lda., bem como assegurar que esses objectivos sejam alcançados.
Com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade através da norma NP EN ISO 9001:2000 queremos fundamentalmente criar processos dinâmicos que provoquem constantes melhorias dos serviços e das acções de todos os colaboradores da empresa. Os objectivos que nos propomos a controlar são:
• Dar a conhecer e a ser reconhecida a empresa, adquirindo desta forma vantagem concorrencial, pela optimização dos seus serviços;
• Avaliar o índice de satisfação dos seus clientes, por forma a melhorar a satisfação dos mesmos;
• Garantir que as pessoas da empresa estão envolvidas no compromisso de prestarem um serviço de Qualidade (acções de formação ou de reuniões de trabalho);
• Redução dos serviços não satisfeitos, por forma a melhorar a eficácia do processo de vendas;
• Seleccionar fornecedores que garantam boa prestação de serviços;
• Melhorar a facturação e a rentabilidade da empresa.
A Gerência, como responsável máximo da empresa, fará tudo ao seu alcance para garantir a implementação e a manutenção eficaz do sistema de Gestão de Qualidade em vigor.
Por último, é importante referir que é objectivo da PJA – Viagens e Turismo, Lda, que a qualidade dos seus serviços seja reconhecida e apreciada, e que o seu nome seja respeitado pela sua eficácia e seriedade.
Sempre que seja necessário, a Política da Qualidade é revista, por forma a se manter apropriada à empresa.
